TARIFAS Y CONDICIONES DEL TRANSPORTE
Los pedidos los ponemos en marcha el mismo día de entrada en nuestro sistema. Si el pedido se realiza antes de las 14:00 horas (siempre en días laborales) y se entregan en las próximas 48h – 72h, teniendo en cuenta que no se hacen recogidas ni entregas en fin de semana, aunque la mayoría de los paquetes se entregan en dos días laborables.
Esto siempre en condiciones normales. Hay épocas en las que las empresas de transporte tienen un gran volumen de entregas, como por ejemplo Navidades, en los que se puede notar algo de retraso.
Los tiempos/plazos de envío serán en todo caso los establecidos por correos, no siendo responsabilidad de Victoris el retraso en los envíos por condiciones propias de Correos.
TARIFAS DE ENVÍO
Todos los precios de la web incluidos los portes incluyen el IVA. Los gastos de envío en función de zonas y pesos en kg son los siguientes:
Provincia de Cádiz:
- 0 – 0,999 : 4,98
- 1 – 1,999 : 5,21
- 2 – 2,999 : 5,44
- 3 – 3,999 : 5,7
- 4 – 4,999 : 5,87
- 5 – 9,999 : 7,5
- 10 – 14,999 : 9,45
Provincias limítrofes a Cádiz:
- 0 – 0,999 : 5,6
- 1 – 1,999 : 5,87
- 2 – 2,999 : 6,11
- 3 – 3,999 : 6,35
- 4 – 4,999 : 6,52
- 5 – 9,999 : 8,18
- 10 – 14,999 : 10,36
Resto de España:
- 0 – 0,999 : 5,75
- 1 – 1,999 : 6
- 2 – 2,999 : 6,28
- 3 – 3,999 : 6,52
- 4 – 4,999 : 6,69
- 5 – 9,999 : 8,42
- 10 – 14,999 : 10,6
Islas, Ceuta y Melilla:
- 0 – 0,999 : 12,28
- 1 – 1,999 : 13,43
- 2 – 2,999 : 15,17
- 3 – 3,999 : 16,48
- 4 – 4,999 : 17,71
- 5 – 9,999 : 24,6
- 10 – 14,999 : 37
CONDICIONES DE ENVÍO
1. Las presentes condiciones serán de aplicación para los envíos contratados en defecto de pactos o condiciones específicas derivadas de la singularidad de cada producto o servicio.
2. Los datos sobre el destino del pedido y para el destinatario, son facilitados por éste y bajo su responsabilidad, no siendo comprobados por la agencia de transporte, salvo grave riesgo inminente u orden de la autoridad.
3. La prestación de los servicios se efectuará de lunes a viernes. En el cómputo temporal se excluyen los días festivos en la localidad de destino.
4. En caso de incumplimiento del plazo de entrega contractualmente pactado, la indemnización a abonar consistirá en la devolución de los portes satisfechos por el cliente. No se considerará incumplimiento del plazo de entrega aquellos causados por ausencia del destinatario, cambio del domicilio o dirección desconocidas, entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito u otras no imputables a la agencia de transporte. En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario se halle ausente, Victoris no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho a cobrar al cliente el 100% del valor del pedido.
5. La entrega del pedido se realizará en el domicilio designado por el destinatario, salvo por reiterada ausencia del destinatario, en cuyo caso, se efectuará en punto de entrega/recogida más cercano del destinatario. En caso de ausencia del destinatario se dejará aviso del intento de entrega, así como de la forma de acordar la misma.
6. Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía la firma del pedido del destinatario. En caso de negativa del destinatario a firmar el pedido de la agencia quedará eximida de toda responsabilidad.
7. Los plazos para efectuar la reclamación por daños en la mercancía serán de 24 horas desde la entrega.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS DE LA TIENDA ONLINE:
Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en tienda.victoris.es están sujetos a los siguientes principios:
No se realizará el cambio de ningún producto que haya sido usado salvo defecto de fabricación.
Cualquier producto enviado de vuelta es responsabilidad del usuario hasta que llega a nuestro almacén. Por ello, asegúrate de que devuelves el producto usando un método de envío seguro.
El plazo máximo para solicitar la devolución es de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente. Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviar un correo electrónico al equipo de Victoris (info@victoris.es) indicando, en el caso de devolución, el motivo de la misma y un código de cuenta corriente donde podamos realizarle una transferencia a su favor. Cualquier producto que el cliente desee cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido lo cual será determinado por el personal de Victoris.
Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, Victoris no se hará cargo de los gastos del posible reenvío.
Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, Victoris mandará a su servicio de mensajería a retirar el paquete a un lugar que se encontrará en la misma localidad donde se recibió originalmente el paquete y que el cliente debe especificar en el mismo mensaje referido. Evidentemente, Victoris se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior como puede ser el coste envío del pedido correcto en el caso de cambio.
En este caso, al recibir el paquete devuelto a Victoris, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia cometida por Victoris, procediéndose al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución, en el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción en las instalaciones de Victoris. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.
Si Victoris realizó el envío correctamente y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios será distinto del de las devoluciones. En el caso de devolución será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío derivados de la devolución. Para realizar la devolución el cliente deberá remitir el producto a Victoris, calle Villa Romana número 4, 11518 de Puerto Real. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes siete días hábiles a su recepción. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.
En el caso de cambio por motivos personales del cliente, éste responderá del coste de envío de la devolución del producto a cambiar a la dirección de Victoris, así como de los gastos de reenvío del nuevo producto.
Atención al cliente
Nuestro teléfono de atención al cliente es 613 00 95 30
email: info@victoris.es
Reclamaciones
- Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección: info@victoris.es
Resolución de litigios en línea
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